Retour beleid

1. Geen retour mogelijk voor gepersonaliseerde producten
Omdat de foto's die wij leveren gepersonaliseerd en op maat gemaakt zijn, is het niet mogelijk om deze producten te retourneren of om te ruilen. Dit geldt ook als de klant simpelweg van gedachten is veranderd.

2. Defecten of fouten in de levering
Mocht de klant een defect of fout constateren in de geleverde producten (bijvoorbeeld beschadigingen, verkeerde afdrukken of andere kwaliteitsproblemen), dan dient de klant het volgende te doen:

  • Neem binnen 7 dagen na ontvangst van de producten contact op met ons via het contactformulier op de website of per e-mail.
  • Voeg duidelijk foto's van het defecte product en de verpakking toe aan uw bericht.
  • Vermeld het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

3. Beoordeling en oplossing

  • Na ontvangst van uw klacht beoordelen wij de situatie en nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
  • Als de klacht gegrond is, zorgen wij voor een correcte herlevering of een andere passende oplossing.
  • Eventuele kosten voor herlevering worden door ons gedragen.

4. Onjuiste levering

  • Als de klant een verkeerd product heeft ontvangen (bijvoorbeeld een andere bestelling dan geplaatst), dient de klant dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden.
  • Wij zorgen dan voor de correcte levering van het juiste product. De kosten voor retourzending en herlevering worden door ons gedragen.

5. Beschadigde producten bij ontvangst

  • Als de producten bij ontvangst beschadigd zijn, dient de klant dit direct bij de bezorger te melden en binnen 7 dagen contact met ons op te nemen.
  • Bewaar de originele verpakking en voeg foto's van de schade toe aan uw bericht.

6. Uitzonderingen

  • Retourzendingen die niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden (bijvoorbeeld meldingen na 7 dagen of zonder ordernummer) worden niet in behandeling genomen.
  • Wij behouden ons het recht voor om producten te weigeren die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden.

7. Contactgegevens
Voor vragen over dit retourbeleid of het indienen van een klacht kunt u contact opnemen via: